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2010/09/12

Re^2: 新作は入荷されているのか?

未だにはっきりした回答が得られないので、「楽天メディアレンタル」への問い合わせを継続していますが、先の「Re: 新作は入荷されているのか?: T's Diary」での回答に対して、

質問のたびに回答していただけるのは有り難いのですが、質問の意図を曲げて回答するのはなぜですか? これまでに回答していただいていない点について、回答を求めているのであって、これまでに質問して回答いただいた内容がくり返されることを望んでいるわけではありません。

ご回答いただきたいのは、先のメールでも書いていますが、以下の内容です。

----- ↓ 回答いただきたい内容 ここから ↓ -----
8 月以降に発表された DVD の新作が入荷されている、もしくは入荷予定となっているかをご回答願います。数量的なデータの開示ではなくとも構いません。新作が入荷されているのであれば、それらのタイトルの一部を例示していただくだけでも構いません。
----- ↑ 回答いただきたい内容 ここまで ↑ -----

上記の質問に対して返信いただいた回答(文末に引用)は、質問に対する回答とは思えません。それとも、回答の後半部分の内容から、「DVD の新作は入荷していないので、旧作 DVD や CD を借りてください。」と解釈すればいいのですが? そればあれば、そのように回答していただきたいのです。

回答にある

  • お客様が実際に予約リストにご登録されている商品は、入荷済みでございます。
  • ご予約が集中し、「お時間がかかります」と表示されている商品もございます。
  • 月額レンタルのサービスでは、予約リストへご登録いただいた商品の中から、貸出可能な商品を選定し、発送させていただいております。

といった内容は、サービスの前提となっていることであり、改めて説明していただかなければならないことでもありません。

回答いただきたいのは、上記の質問に対する回答です。厳密な数値データを開示して欲しいというわけでもありません。現在も、商品の発注/入荷が行われているのであれば、何も隠すことなく、上記の質問に回答できるのではありませんか? ここまで質問に対する回答をはぐらかされるのは、質問の仕方が悪いのですか? 適切な回答をお願いします。

#メールで回答いただけない内容なのであれば、電話すればいいのですか、それとも FAX 、書面で郵送すれば、回答いただけるのですか?

#御社がスポットレンタルについて利用料金/配送料を改定されたことで、旧作をレンタルするのであれば、スポットレンタルした方が安く済ませられます。それ故に、月額プランを利用しているのであれば、スポットレンタルでは安価で借りられない新作や準新作を借りたいのです。それなのに、予約リストに旧作を追加しろというのは、本末転倒な気がしてなりません。

という内容で、再度問い合わせたところ、

度々恐れ入ります。

繰り返しのご説明となり恐縮でございますが、現在お取り扱い中の商品をホームページ上に掲載させていただいております。

お取り扱いのない商品については、検索いただいても表示されないこととなります。何とぞご容赦ください。

ご要望の商品がございましたら、その商品名をお伝えいただければと存じます。

何とぞよろしくお願いいたします。

という回答が得られた。(※改行位置は変更してあるものの、文言は原文のまま。)

またしても、質問の意図をはぐらかされた。(>_<) 今回の回答では、お取り扱い中の商品をホームページ上に掲載させていただいております。 とあるものの、現状の「楽天メディアレンタル」のサイトには、新作を一覧表示したり、新作を条件に検索する機能がないので、同業他社のサイトで新作についての情報を収集しなければ、検索すらできません。本来の質問の意図を曲げて、はぐらかした回答をして体裁を整えたようにしているにも関わらず、墓穴をほったような感じです。(-_-;

楽天メディアレンタル」のサイトを見ていると、FAQ を検索しなければメールフォームでの問い合わせすら行えなくなっていますが、ページ下部にある「特定商取引法に基づく表記」のリンクから、

株式会社ショウタイム
運営統括責任者:磯田 雅克
所在地:東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
お問い合わせ受付時間:11:00~17:00(平日のみ)
050-5817-3376
お問い合わせにつきましては以下のメールアドレス、もしくはお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
メールアドレス:info@rental.rakuten.co.jp
お問合せ窓口:http://rental.faq.rakuten.co.jp/

Quotation by 【楽天レンタル】特定商取引法に基づく表記

という情報が得られた。どうにもならないようであれば、電話してみるしかないのかな? (-_-;

■リンク : Re: 新作は入荷されているのか?: T's Diary新作は入荷されているのか?: T's Diary96回目の配送が確定: T's Diary.

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